텔레마케팅관리사 자격증 필기·실기 시험
고객 상담과 통신판매 분야에서 전문성을 인정받을 수 있는 텔레마케팅관리사 자격증! 오늘은 이 자격증에 대해 필기 및 실기 시험 구성, 기출문제, 그리고 시험 접수 일정과 방법까지 정리해 드릴게요. 취업 경쟁력을 높이고 싶다면 꼭 끝까지 확인해보세요!
텔레마케팅관리사 자격증 필기 시험 구성 📚
텔레마케팅관리사 필기시험은 비대면 고객관리와 통신판매 조직 운영의 이론적 지식을 평가합니다. 총 100문항, 2시간 30분 동안 진행되며, 모든 문제는 객관식입니다.
주요 시험 과목
- 고객관리
- 고객 데이터 관리, 고객 분석, 고객 지원 전략
- 시장환경조사
- 통계 조사 기법, 통신판매 환경 변화 분석, 경쟁사 조사
- 마케팅관리
- 통신판매 전략 수립, 데이터베이스 마케팅, CRM 운영
- 조직운영 및 성과관리
- 조직 인력 관리, 업무 성과 평가, 마케팅 성과 분석
각 과목에서 골고루 출제되므로, 특정 분야만 집중하기보다는 전반적인 이론을 폭넓게 학습하는 것이 합격의 핵심입니다.
💡 기출문제 활용은 필수! 제공되는 기출문제를 통해 문제 유형을 미리 익혀두세요.
텔레마케팅관리사 자격증 실기 시험 구성 🛠️
실기시험은 필답형으로 진행되며, 시험 시간은 2시간 30분입니다. 실제 고객 관리, 시스템 운용, 데이터 분석 등의 실무 능력을 평가하는 것이 특징입니다.
실기 시험 평가 항목
- 비대면매체 고객관리 실무
- 인바운드·아웃바운드 채널 운영 관리
- VOC(고객 의견) 관리
- 우수 고객 관리 및 서비스 전략
- 통신판매 시스템 운용
- 시스템 문제 해결 및 운용 능력
- 인·아웃바운드 시스템 활용 전략
- 통신판매 고객관계관리
- 고객 상담, 불만 처리, 개인정보 보호
- 고객 니즈 파악 및 관계 유지
- 고객분석과 데이터 관리
- 데이터 수집, 분석, CRM 전략 수립에 활용
실기시험에서는 이론뿐 아니라 실제 업무 프로세스를 얼마나 이해하고 적용할 수 있는지가 중요한 평가 요소입니다.
2024년 텔레마케팅관리사 자격증 시험 일정 📅
올해 텔레마케팅관리사 자격증 시험은 3회 시행될 예정입니다. 각 회차별 원서 접수 기간, 필기·실기 시험 날짜, 합격자 발표일을 정리해볼게요.
1회차 시험 일정
- 필기 원서 접수: 1월 23일(화) ~ 1월 26일(금)
- 필기 시험: 2월 15일(목) ~ 3월 7일(목)
- 필기 합격자 발표: 3월 13일(수)
- 실기 원서 접수: 3월 26일(화) ~ 3월 29일(금)
- 실기 시험: 4월 27일(토) ~ 5월 12일(일)
- 최종 합격자 발표: 6월 18일(화)
2회차 시험 일정
- 필기 원서 접수: 4월 16일(화) ~ 4월 19일(금)
- 필기 시험: 5월 9일(목) ~ 5월 28일(화)
- 필기 합격자 발표: 6월 5일(수)
- 실기 원서 접수: 6월 25일(화) ~ 6월 28일(금)
- 실기 시험: 7월 28일(일) ~ 8월 14일(수)
- 최종 합격자 발표: 9월 10일(화)
3회차 시험 일정
- 필기 원서 접수: 6월 18일(화) ~ 6월 21일(금)
- 필기 시험: 7월 5일(금) ~ 7월 27일(토)
- 필기 합격자 발표: 8월 7일(수)
- 실기 원서 접수: 9월 10일(화) ~ 9월 13일(금)
- 실기 시험: 10월 19일(토) ~ 11월 8일(금)
- 최종 합격자 발표: 12월 11일(수)
시험 접수 방법
텔레마케팅관리사 자격증 시험 접수는 Q-net 홈페이지에서 온라인 접수가 가능합니다.
원서 접수 기간이 짧으니 미리 회원가입 및 응시료 결제 준비를 해두세요!
텔레마케팅관리사 자격증은 단순 상담 업무를 넘어, 데이터 관리, 마케팅 전략 수립, 고객 관계 관리 능력까지 요구되는 통신판매 분야의 핵심 전문가 자격증입니다. 특히 고객 접점에서 전문성 있는 상담, 조직 관리, 성과 분석을 수행하고 싶은 분들에게 큰 경쟁력이 될 수 있습니다.
기출문제와 실무 경험을 충분히 활용해 준비하신다면, 충분히 자격증 취득이 가능합니다! 시험 일정도 꼼꼼히 체크해 두세요. 🙌
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